Si no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. 

DEVOLUCIONES

Tienes 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir y con el embalaje y caja original. Al ser productos alimentarios, solo podrán devolverse productos no abiertos e intactos.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:  

• Notificación posterior a 5 días naturales en que se recibió el producto
• Productos abiertos

Toda devolución deberá ser aprobada por PetitBites.

Si tu producto llegó en mal estado o equivocado, checar la sección de garantías más abajo.

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1.         Para solicitar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a contacto@petitbites.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, incluyendo en el correo la siguiente información:

• En el título / asunto del correo indica: “Devolución - # de pedido – tu nombre completo”
• En el cuerpo del correo incluye:
  • Fecha de compra y recepción de producto
  • Teléfono de contacto
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto

2.         Una vez que recibimos la información, te contestaremos en un lapso no mayor a 4 días hábiles validando si es viable la devolución, en caso de que sí, se te compartirá la dirección para regresar el producto. Los gastos de mensajería de la devolución correrán a tu cargo.

En caso de ser necesario, se te podrá solicitar información adicional. 

3.         Posterior a recibir la dirección para devolver el producto, puedes proceder a enviar el producto. Tienes un lapso de 10 días hábiles para enviarlo.

4.         Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para comprobar que cumple con nuestra política de devoluciones, si tu devolución cumplen las condiciones mencionadas arriba, tendrás derecho al reembolso de la cantidad que pagaste por los productos (sin costo de envío) y se realizará en máximo 20 días hábiles una vez que recibimos el producto.

 

GARANTÍAS

¿Y SI MI PRODUCTO LLEGÓ EN MAL ESTADO O EQUIVOCADO?

Contamos con garantía en caso de producto en mal estado o productos entregados que no coinciden con tu compra.

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma fácil y sin ningún costo para ti.

1.         Envía un correo a contacto@petitbites.mx con la siguiente información:

• En el título / asunto del correo indica: “Garantía - # de pedido – tu nombre completo”
• En el cuerpo del correo incluye:
  • Fecha de compra y recepción de producto
  • Teléfono de contacto
  • Detalles del por qué solicitas la garantía
  • Fotos del producto

2.         Una vez que recibimos la información, te contestaremos en un lapso no mayor a 4 días hábiles validando si es viable la garantía, en caso de que sí, se te compartirá una guía de paquetería para regresar el producto.

En caso de ser necesario, se te podrá solicitar información adicional. 

3.         Posterior a recibir la guía para devolver el producto, puedes proceder a enviar el producto. Tienes un lapso de 10 días hábiles para enviarlo.

4.         Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para comprobar que cumple con las condiciones de garantía que mencionamos arriba, en caso que sí, tendrás derecho al reembolso de la cantidad total que pagaste por los productos y se realizará en máximo 10 días hábiles una vez que recibimos el producto.

En caso que el producto no cumple con las condiciones de garantía, pero el producto fue recibido de acuerdo a la política de devolución (sin abrir y con el embalaje original), se te hará un reembolso de la cantidad que pagaste por los productos (sin costo de envío) y se realizará en máximo 20 días hábiles una vez que recibimos el producto.

En caso que el producto no cumple con las condiciones de garantía ni con las condiciones necesarias para ser aplicado a una devolución, no se realizará ningún reembolso.

MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE UN PEDIDO

Si quieres modificar o cancelar tu pedido, sigue los siguientes pasos: 

1.         Envía un correo a contacto@petitbites.mx con la siguiente información:

• En el título / asunto del correo indica: “Modificación/Cancelación - # de pedido – tu nombre completo”
• En el cuerpo del correo detalla lo que quieres realizar. En caso de modificación, explica con claridad qué productos quieres cambiar

Tanto las modificaciones como las cancelaciones podrán efectuarse si los pedidos no han salido del almacén; en caso contrario, tendrás derecho a operar de conformidad a la política de devolución.